El Ayuntamiento de Zaragoza en su compromiso activo por
mejorar la experiencia de la ciudadania en su interacción
con la Sede Electrónica del Ayuntamiento de Zaragoza, ha
trabajado en el rediseño de la nueva página de inicio de
la misma
Este proceso de rediseño ha implicado una revisión
exhaustiva de la estructura y la presentación visual del
contenido, incorporando principios de "diseño centrado
en las personas". Además, se ha implementado una
herramienta transversal de búsqueda que permite a la
ciudadanía acceder de manera eficiente a la información que
buscan y realizar trámites de forma rápida y sencilla. El
diseño de esta herramienta se enfoca en la usabilidad, la
navegabilidad y la facilidad de uso, asegurando una
experiencia fluida para los ciudadanos.
Asimismo, se ha llevado a cabo un rediseño y recategorización del mapa del sitio, así como de los encabezados y submenús, con el
objetivo de simplificar la navegación y mejorar la comprensión de la estructura de la información. Este enfoque en el diseño de la interfaz
pretende no solo optimizar la accesibilidad, y la adaptabilidad a los distintos formatos de dispositivos, sino también fortalecer la visibilidad y
comprensión de los recursos disponibles, contribuyendo así a una interacción más eficaz y amigable con la sede digital del Ayuntamiento de
Zaragoza.
Nuestro objetivo: acercar y facilitar la comprensión de los recursos disponibles
Motivación
En la era digital actual, las plataformas digitales desempeñan un papel fundamental en la vida cotidiana de la ciudadanía. Estas
herramientas no solo ofrecen servicios esenciales, sino que también son la cara visible del Ayuntamiento de Zaragoza en el mundo virtual.
El rediseño de la página de inicio de la Sede Electrónica del Ayuntamiento de Zaragoza surge de la necesidad imperante de modernizar y
optimizar la manera en que la administración se relaciona con la ciudadanía. Esta iniciativa se fundamenta en la aspiración de mejorar la
accesibilidad y usabilidad, garantizando que la información y los servicios municipales estén al alcance de toda la ciudadanía.
Con un enfoque centrado en las personas, se busca mejorar significativamente la usabilidad, la navegabilidad y la facilidad de uso de la
plataforma, garantizando así una experiencia digital óptima para toda la ciudadanía, asegurando que la plataforma sea intuitiva y amigable
para la ciudadanía. Busca fortalecer la relación entre el ayuntamiento y la ciudadanía, convirtiendo la sede en un canal eficaz para informar
sobre decisiones políticas, eventos locales y servicios públicos. Además, este esfuerzo responde a la necesidad de adaptarse a las últimas
tendencias tecnológicas, asegurando que la web del ayuntamiento sea eficiente, segura y refleje una imagen moderna y comprometida con las
expectativas digitales de la ciudadanía. Con este rediseño, el Ayuntamiento de Zaragoza se posiciona a la vanguardia digital, reafirmando su
compromiso con la transparencia, la participación ciudadana y la excelencia en la prestación de servicios municipales.
Cercanía con la ciudadanía:
fomentar una atención
cercana y humana, también
en el entorno digital.
Diseño para todas las
personas: garantizar que los
servicios digitales sean
inclusivos y accesibles.
Eficiencia en la prestación
de servicios: agilizar la
interacción entre la ciudadanía y el ayuntamiento
Metodología
El proyecto de rediseño de la página de inicio de la Sede electrónica del Ayuntamiento de Zaragoza ha sido desarrollado en colaboración con
la Cátedra de Diseño de Servicios para la Ciudadanía de la Universidad de Zaragoza. El proceso se basó en el enfoque metodológico del
Service Design Thinking, que prioriza el análisis de la experiencia de las personas, la satisfacción de sus necesidades, la optimización de
procesos y la búsqueda constante de mejoras.
En la actualidad, el diseño centrado en las personas una práctica fundamental para garantizar que las aplicaciones y programas
municipales sean usables y útiles para toda la ciudadanía, independientemente de su nivel de habilidad tecnológica. Durante el desarrollo del
proyecto, se llevaron a cabo entrevistas y encuestas con ciudadanía, análisis de la información de la Sede Electrónica, mapeado de procesos,
análisis de bechmarking de la competencia, sesiones de focus groups e ideación, sesiones de prototipado y testeo con ciudadanía, entre otros,
con el objetivo de obtener un resultado que resuelva las necesidades y expectativas de los distintos perfiles ciudadanos.
La nueva Sede del Ayuntamiento de Zaragoza la
diseñamos entre todos
La página de inicio de la Sede Electrónica del Ayuntamiento de
Zaragoza ha sido transformada mediante un proceso de
rediseño cocreativo con la ciudadanía. Este enfoque innovador
ha permitido que la comunidad contribuya activamente,
asegurando que la plataforma refleje con precisión las
necesidades de la ciudadanía. A través de sesiones de cocreación y
la recopilación de valiosos comentarios, la Sede Electrónica
busca convertirse en un espacio digital colaborativo, donde la
ciudadanía no solo acceda a servicios municipales, sino que
también influya en la definición de su estructura y diseño.
Siguiendo esta línea, se lanza el reto #NuevaWebZgz desde Idea
Zaragoza, invitando a la ciudadanía a contribuir con ideas
innovadoras. ¡Únete y sé parte de la transformación digital de
Zaragoza!
DISEÑO
COCREADO CON
LA CIUDADANÍA
Lanzamiento del reto #NuevaWebZgz. para
evaluar y mejorar el nuevo diseño
de la Sede electrónica
Futuras acciones
A partir de este trabajo, se abre una nueva línea de acción con el objetivo de completar el rediseño de la Sede Electrónica del Ayuntamiento
de forma integral y sostenible. Este proceso continuará enfocándose en aspectos críticos como la optimización de la experiencia del usuario,
la implementación de tecnologías emergentes y la adaptación a múltiples dispositivos.
En este sentido, se llevarán a cabo análisis continuos de la retroalimentación de la ciudadanía, recogida através de Idea Zaragoza, para
perfeccionar aún más la usabilidad y la eficiencia de la plataforma. Además, se explorarán oportunidades para integrar características
innovadoras que enriquezcan la interacción ciudadana, fomentando la participación y facilitando el acceso a servicios municipales. Este
enfoque holístico y proactivo no solo buscará consolidar la excelencia digital del Ayuntamiento de Zaragoza, sino que también tratará de
establecer un estándar para la prestación de servicios municipales en la era digital.
