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Con motivo del Día Mundial del Consumidor, previsto para este domingo 16 de marzo, el Gobierno de Aragón y el Ayuntamiento de Zaragoza han presentado los diferentes actos y actividades que se van a desarrollar gracias a la colaboración entre ambas instituciones. Además, se han dado a conocer los resultados de gestión de consumo de ambas instituciones del año 2013. Esta presentación se ha realizado por parte del director general de Consumo del Ejecutivo Autónomo, Sergio Larraga, así como por concejal delegado de Mercados y Consumo del Ayuntamiento de Zaragoza, Laureano Garín.

Ambos representantes han explicado que el próximo domingo, 16 de marzo, las asociaciones de Consumidores y Usuarios, el Gobierno de Aragón y el Ayuntamiento de Zaragoza saldrán al encuentro de los ciudadanos aragoneses para difundir los derechos de los consumidores. Así, la Plaza del Pilar de Zaragoza acogerá actividades informativas, educativas, lúdico-formativas y de intercambio de ideas y opiniones con los ciudadanos. Las casetas informativas, una gymkana, pases de magia o un taller de radio son algunas de las actividades de las que se podrá disfrutar en la capital aragonesa.

La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Zaragoza, OMIC, registró en 2013 21.130 atenciones a consumidores y usuarios, lo que supone un 13% más que el año anterior. De ellas, 9.378 lo fueron de manera presencial o a través de correo electrónico (un 17% más que en 2012). El resto, 11.752, fueron atenciones realizadas a través del Teléfono del Consumidor (900 121314), que se gestiona en la OMIC para usuarios del término municipal de Zaragoza.

Un año más, el sector de las Telecomunicaciones acapara el mayor número de quejas y reclamaciones, 3.335, un 35% más que el año anterior. También se incrementan las relacionadas con entidades financieras, con 1.261, un 15% más.

La crisis económica, los recortes y el deterioro de algunos servicios públicos está agravando año tras años las relaciones entre los consumidores y las empresas que ofrecen sus productos y servicios. Por este motivo, son cada vez más las personas que acuden a servicios básicos de ayuda y asesoramiento como la OMIC de Zaragoza. La mayor parte de las 21.130 atenciones realizadas, 17.721, lo fueron para pedir información o asesoramiento (consultas). En total se gestionaron 3.409 reclamaciones, formuladas por escrito y que generaron la apertura y tramitación de expedientes de mediación.

A estas cifras, consignadas en la ficha anual que se remite a la Dirección General de Consumo del Gobierno de Aragón, hay que añadir el número de 2.699 ciudadanos que han acudido presencialmente a la Oficina, y han sido atendidos e informados brevemente en mostrador, sin reflejo estadístico dada su escasa transcendencia. La suma de ambas cifras ofrece un resultado espectacular de 23.829 atenciones de usuarios de la OMIC.

Hay que destacar el significativo aumento de las atenciones por sectores de actividad, ya que se ha pasado de las 8.026 de 2012 a las 9.378 del año pasado. Y en este caso, los sectores que más conflictos generan por parte de los usuarios tienen que ver con las operadoras de telecomunicaciones, que representan 3.335, un 36% del total; los servicios de suministros (de luz, agua, gas o calefacción, entre otros) con 768 casos; y las entidades financieras y aseguradoras que, con 1.261 asuntos, han experimentado un incremento de más del 15% con respecto al año anterior.

Por sectores, el resumen de actividades es el siguiente:

• TELECOMUNICACIONES (telefonía e internet): 3.335 (36%) se incrementa el 34%.
• SERVICIOS FINANCIEROS Y DE ASEGURAMIENTO: 1.261 (13%) se incrementa el 34%.
• SERVICIOS DE SUMINISTRO (agua, electricidad, gas, etc.): 768 (8%).
• VIVIENDA (compraventa, arrendamiento, multipropiedad): 378 (4%), se incrementa el 25%.
• ELECTRODOMESTICOS (compra y servicios posventa): 369 (4%), se incrementa el 55%.
• AUTOMOCION (compra y alquiler vehículos, talleres reparaciones, etc.): 336 (4%), se incrementa el 107%.
• MOBILIARIO: 324 (3%), se incrementa el 20%.
• SERVICIOS DE OCIO/VIAJES: 324 (3%). Disminuye.
• SERVICIOS A DOMICILIO: 287 (3%), se incrementa el 33%.
• ENSEÑANZA: 251 (3%), se incrementa el 28%.
• TRANSPORTES: 230 (2%). Disminuye.
• TEXTIL/CALZADO (comercio): 207 (2%). Disminuye.
• HOSTELERIA y RESTAURACION: 176 (2%). Disminuye.
• ALIMENTACION Y BEBIDAS: 81 (1%), se incrementa el 1.057%.
• TINTORERIAS: 80 (1%). Disminuye.
• JUGUETES: 77 (1%), se incrementa el 1.183%.
• JOYERIAS: 30, se incrementa el 233%.
• OTROS TEMAS: 696 (7%), se incrementa el 23%.

La OMIC publica una Guía del Deudor Hipotecario

La Oficina Municipal de Información al Consumidor ha publicado la Guía del Deudor Hipotecario, un interesante documento, que estará disponible en la Web Municipal, que ha sido realizado coincidiendo con el XXX Aniversario de la OMIC.

La Guía ha sido escrita por Irene Romea Anadón, abogada experta en Mediación Hipotecaria, y Sonsoles Valero Barceló, abogada experta en Derecho de Consumo. Con ella se pretende cubrir las necesidades de asesoramiento de los consumidores que, actualmente no pueden hacer frente a las cuotas hipotecarias, o bien prevén que no podrán pagar las mismas en un plazo corto de tiempo, dando orientación a los consumidores que son propietarios de una vivienda (y avalistas/fiadores en su caso) que estén en riesgo presente o futuro de pérdida de vivienda habitual, con el fin de poder negociar con las entidades financieras.

También servirá de orientación a los profesionales que se acerquen por primera vez al drama del desahucio, dando unas nociones básicas para poder afrontar el problema con unas herramientas básicas.

Entre los epígrafes que incluye la Guía, cabe destacar "La escritura de la hipoteca: ¿Qué hemos firmado?"; "Peligro de impago: ¿Negociamos?"; "El impago de la primera cuota hipotecaria"; "El deudor ante la ejecución hipotecaria: impago de más de 3 cuotas"; "La dación en pago de la vivienda: ¿Una alternativa?"; "La pérdida de la vivienda: ¿Y ahora, qué?"; "El préstamo responsable. Información y transparencia" o "La Eurohipoteca: la norma que viene".

El alto número de ejecuciones hipotecarias en Aragón, que está dejando a familias enteras sin un techo donde vivir y la angustia que sufren, justifica por si misma la edición esta Guía, que pretende orientar y asesorar no sólo desde un punto de vista jurídico, sino también social. Se pretende que el afectado por esta situación sepa qué es lo que va a suceder, los pasos a seguir, los servicios a los que acudir y, en última instancia, el acceso a la vivienda social a su disposición en este momento.

La Defensora del Pueblo, con fecha 9 de Abril de 2013, manifestó que el 90% del endeudamiento familiar procede de préstamos y créditos inmobiliarios suscritos para la adquisición de la vivienda habitual y que ésta debería recibir una protección extraordinaria en una ejecución hipotecaria llegando incluso, en los casos más extremos, a la dación en pago, o buscando soluciones que permitan la continuidad en la vivienda a través de otras figuras jurídicas que existen en nuestro ordenamiento, como el arrendamiento forzoso.