Solicitudes de Arbitraje de Consumo

• Responsable del Tratamiento: Ayuntamiento de Zaragoza
• Unidad/Departamento Responsable: Oficina municipal de Información al Consumidor (OMIC)

Gestionar las reclamaciones de consumo formuladas como solicitudes de arbitraje por personas físicas, personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial, y que tengan la condición de consumidores y usuarios, de acuerdo con la definición legal, y ejercer en su caso la actividad de mediación y arbitraje en materia de consumo ante empresas y entidades reclamadas, estén o no estén previamente adheridas al sistema arbitral de consumo, y sobre las materias que son susceptibles de ser objeto de arbitraje de consumo; según el procedimiento arbitral previsto en los artículos 33 a 50 del Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero.

• Artículos 6.1.c) RGPD y 8 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales: Cumplimiento de una obligación legal
• Artículos 6.1. e) RGPD y 8 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales: Cumplimiento de una misión realizada en interés público o en el ejercicio de poderes públicos conferidos al responsable del tratamiento, derivado de una competencia atribuida por una norma con rango de ley.

• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales: Cumplimiento de una misión realizada en interés público o en el ejercicio de poderes públicos conferidos al responsable del tratamiento, derivado de una competencia atribuida por una norma con rango de ley.
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
• Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje.
• Ley 16/2006, de 28 de diciembre, de Protección y Defensa de los Consumidores y Usuarios de Aragón.
• Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles. Artículo 2.
• Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
• Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo.
• Real Decreto 1507/2000, de 1 de septiembre, por el que se actualizan los catálogos de productos y servicios de uso o consumo común, ordinario y generalizado y de bienes de naturaleza duradera, a efectos de lo dispuesto, respectivamente, en los artículos 2, apartado 2, y 11, apartados 2 y 5, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y normas concordantes.
• Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas

Personas consumidoras y usuarias, según la definición legal del artículo 6 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, solicitantes del servicio público gratuito de competencia municipal, mediante la formulación debidamente cumplimentada de la solicitud de arbitraje de consumo.

• Empresario/a, productor/a, distribuidor/a, y proveedor, de acuerdo con los conceptos legales establecidos en los artículos 4,5 y 7 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
• Datos identificativos de los árbitros que componen los colegios arbitrales: Nombre y apellidos, domicilio, teléfono fijo, teléfono móvil, correo electrónico, DNI o documento de identificación equivalente.
• Administraciones públicas y organismos o entidades competentes en materia de consumo.

• Datos Identificativos: Nombre y apellidos, nacionalidad, domicilio, teléfono fijo, teléfono móvil, correo electrónico, DNI o documento de identificación equivalente de solicitante y/o representante.
• Categorías Especiales de Datos: No están previstos
• Características Personales: No están previstos
• Circunstancias Sociales: No están previstos
• Académicos y Profesionales: No están previstos
• Datos identificativos de las personas, empresas y entidades reclamadas: Nombre y apellidos, denominación comercial, domicilio o sede social, teléfono fijo, teléfono móvil, fax y correo electrónico.

No están previstas de forma ordinaria, salvo que sea necesario remitirlas a través del Centro Europeo del Consumidor en España, y se dirijan a empresas reclamadas de cada uno de los 27 Estados miembros de la UE, Noruega, Islandia o Reino Unido durante el periodo transitorio, por medio de los 30 Centros Europeos de Consumidores; gestiona las reclamaciones de consumo transfronterizas de los personas consumidoras que residen en España y desean reclamar contra una empresa con sede social en otro Estado de los mencionados.

Los datos personales proporcionados en soporte papel o en documento electrónico se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad legal para la que se recaban, y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de la finalidad, cumpliendo al menos con el tiempo necesario de conservación de la información, además de los periodos establecidos en la normativa de archivos y documentación, en su caso.

Las medidas de seguridad implantadas garantizarán la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento que resulten apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo del tratamiento, en los términos exigidos por el artículo 32 del RGPD y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre.

Sección de Arbitraje-Junta Arbitral de Consumo, dependiente orgánicamente de la Oficina Jurídica de Servicios Públicos, integrada en el Área de Servicios Públicos y Movilidad, según se contiene en el Decreto de la Alcaldía de 25 de junio de 2019, por el que se establece la estructura orgánica de la Administración del Ayuntamiento de Zaragoza y se adscriben los organismos públicos municipales.

Junta Arbitral de Consumo (JAC), Ayuntamiento de Zaragoza. Casa Consistorial. Plaza del Pilar nº18, planta 3ª., 50.009 Ciudad. Correo electrónico: jac@zaragoza.es

• El designado para toda la Administración municipal por Resolución del órgano correspondiente. Inscrito en el Registro DPD de la AEPD. . El contacto del DPD es: Plaza del Pilar nº18, planta 3ª, Casa Consistorial, 50.003
  dpd@zaragoza.es
• FORMULARIOS EJERCICIO DE DERECHOS:
  • https://www.zaragoza.es/sede/servicio/tramite/23680
  • dpd@zaragoza.es