Estudios y Estadísticas Sectoriales
La Unidad de Sistemas de Información de la Ciudad tiene como misión recopilar, conservar, procesar, organizar, difundir y acrecentar la información relativa a la ciudad de Zaragoza para ponerla a disposición de los ciudadanos y de los servicios municipales. Se compone del Archivo, Biblioteca y Hemeroteca municipales
Archivo, Biblioteca y Hemeroteca Municipales 2008
| CONSULTAS | 2008 | 2007 | variación |
|---|
| Consultas presenciales archivo | 7.310 | 8.499 | -1.189 |
| Consultas no presenciales. | 395 | 347 | 48 |
| Total | 7.705 | 8.846 | -1.141 |
| MICROFILMACIÓN Y DIGITALIZACIÓN | 2008 | 2007 | variación |
|---|
| Fotogramas microfilmados | 108.809 | 184.367 | -75.558 |
| Rollos microfilmados | 218 | 278 | -60 |
| Imágenes digitalizadas (ficheros) | 113.152 | 162.000 | -48.848 |
| REPRODUCCION DE FONDOS | 2008 | 2007 | variación |
|---|
| Fotogramas microfilmados | 108.809 | 184.367 | -75.558 |
| Nº fotocopias | 68.420 | 80.633 | -12.213 |
| Fotocopias planos | 4.252 | 4.117 | 135 |
| Fotocopias microfilm | 4.359 | | |
| Diapositivas | 36 | | |
| Copias soporte digital | 6.960 | 9.644 | -2.684 |
| Copias papel norma | l 799 | 3.125 | -2.326 |
| Copias papel fotográfico de impresora | 18 | 21 | -3 |
Fuente: Memoria de la Unidad de Sistemas de información de la ciudad, 2008. Ayuntamiento de Zaragoza.
DATOS ESTADÍSTICOS DEL ARCHIVO MUNICIPAL. INDICADORES DE GESTIÓN. AÑO 2008
| CONSULTAS EN ARCHIVO MUNICIPAL ZARAGOZA | 2008 | 2007 | variación |
|---|
| Consultas | | | |
| Consultas presenciales archivo | 5.091 | 5.685 | -594 |
| Consultas no presenciales. | 193 | 149 | 44 |
| Total | 5.284 | 5.834 | -550 |
| Resolución de consultas | | | |
| Consultas resueltas directamente | 94,49% | | |
| Consultas derivadas sin información | 5,51% | | |
| Consultas no resueltas | 0% | | |
| Tiempo medio de resolución consulta | 10,33 min | | |
| INGRESOS /EXPURGOS EN ARCHIVO 2008 | 2008 | 2007 | variación |
|---|
| Ingresos en unidades de instalación | 2.641 | 2.049 | 592 |
| Ingresos en metros lineales | 317 | 212 | 105 |
| Expurgo en metros lineales | 99 | 177 | -78 |
| Ratio expurgo/ingreso | 31, 23% | 83, 49% | |
| PRÉSTAMOS | 2008 | 2007 | variación |
|---|
| Expedientes prestados a unidades municipales | 999 | 1.176 | -177 |
El Indice de Percepción de Calidad se ha obtenido de las encuentas realizadas durante los meses de octubre (del 13 al 22) y noviembre (del 5 al 19) en el servio de consultas del Archivo, Biblioteca y Hemeroteca.
| CALIDAD PERCIBIDA POR EL USUARIO EN EL ARCHIVO MUNICIPAL | 2008 | 2007 | variación |
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| Indice de Percepción de Calidad del Servicio (IPCS) de consultas | 94, 85% | 93, 13% | |
| Nivel de satisfacción sobre 5 | 4,47 | 4,68 | |
| Satisfecho | 94,30% | | |
| Lo volvería a utilizar | 99,10% | | |
| Recomendaría | 98,50% | | |
| Aspectos valorados | Importancia | Satisfacción | GAP |
|---|
| Amplitud de horario de atención al público | 4,77 | 3,82 | -0,95 |
| Señalización correcta dentro de la oficina | 4,7 | 4,29 | -0,41 |
| Instalaciones y equipamientos adecuados (ej. Limpieza, iluminación, mobiliario?) | 4,69 | 4,33 | -0,36 |
| Eficacia y profesionalidad del personal al atender las consultas | 4,93 | 4,64 | -0,29 |
| Tiempo de espera antes de ser atendido | 4,72 | 4,45 | -0,27 |
| Rapidez en la resolución de la consulta | 4,84 | 4,58 | -0,26 |
| Ubicación adecuada de la oficina (lugar céntrico y bien comunicado) | 4,9 | 4,73 | -0,17 |
| Explicación de las causas por las que no se pudo realizar una gestión/resolver un problema | 4,58 | 4,41 | -0,17 |
| Utilización de un lenguaje claro y comprensible | 4,66 | 4,52 | -0,14 |
| Comprensión de las necesidades del ciudadano y asesoramiento | 4,67 | 4,54 | -0,13 |
| Garantía de la intimidad/confidencialidad en los datos | 4,62 | 4,49 | -0,13 |
| Espacios disponibles para la realización de consulta | 4,71 | 4,59 | -0,12 |
| Atención sin interrupciones | 4,67 | 4,57 | -0,1 |
| Amabilidad en el trato, voluntad de ayuda, consideración y comprensión | 4,8 | 4,71 | -0,09 |
El Indice de Percepción de Calidad se ha obtenido de las encuentas realizadas telefónicamente del 3 al 11 de noviembre.
| CALIDAD PERCIBIDA POR LOS USUARIOS DEL SERVICIO DE PRÉSTAMO DE FONDOS DOCUMENTALES DEL ARCHIVO MUNICIPAL | 2008 | 2007 |
|---|
| Indice de Percepción de Calidad del Servicio (IPCS) de consultas | 98,38% | 93,24% |
| Satisfacción | 4,61 | 4,61 |
| Satisfechos y muy satisfechos con el servicio | 93,50% | |
| Muy satisfechos con el servicio | 73,1% | |
| Aspectos valorados | Importancia | Satisfacción | GAP |
|---|
| Estado de conservación de la documentación | 4,66 | 4,24 | -0,42 |
| Tiempo de espera en recibir la información | 4,7 | 4,45 | -0,25 |
| Tiempo de préstamo de la documentación | 4,78 | 4,74 | -0,04 |
| Asesoramiento en la selección de los documentos a solicitar | 4,69 | 4,65 | -0,04 |
| Eficacia y profesionalidad del personal al atender las consultas | 4,81 | 4,81 | 0 |
| Explicación de las causas por las que no se pudo realizar el préstamo | 4,5 | 4,5 | 0 |
| Solicitud de la información a través de Intranet | 4,74 | 4,79 | 0,05 |
Fuente: Memoria de la Unidad de Sistemas de información de la ciudad, 2008. Ayuntamiento de Zaragoza.
