Ciudades Amigables

Una de las iniciativas surgidas a nivel internacional para dar respuesta al rápido envejecimiento de la población es la Red de Ciudades Amigables con las personas mayores impulsada por la Organización Mundial de la Salud (OMS). Su objetivo es promover, a nivel local, entornos propicios y accesibles, que faciliten el acceso a los servicios y la participación de las personas mayores en todos los ámbitos, con el fin último de fomentar un envejecimiento activo y saludable.

La ciudad de Zaragoza formalizó su entrada en esta Red en el año 2011, siendo la segunda ciudad española en incorporarse. Desde entonces, ha trabajado en distintas actuaciones encaminadas a promover una ciudad amigable con las personas mayores, como la aprobación del Plan de Acción “Zaragoza, ciudad amigable con las personas mayores”, la puesta en marcha de la Red de Comercios Amigables con las Personas Mayores, entre otras.

Con el objetivo de promover la mejora en la accesibilidad y la atención que prestan las entidades bancarias y financieras a las personas mayores, el Ayuntamiento de Zaragoza pone en marcha el proyecto "Banca y Entidades Financieras Amigables con las personas mayores".

Está basado en una metodología participativa y pretende obtener de primera mano información directa de los colectivos de mayores sobre los problemas de acceso a servicios bancarios y financieros y de las soluciones que proponen, y a la vez involucrar a las entidades de la ciudad en establecer mejoras progresivas y mantenidas en el tiempo que aumenten la amigabilidad de sus servicios para los mayores.

El Gobierno de Zaragoza aprobó el pasado 11 de marzo de 2022 este programa, en el que se incluye la realización de un estudio de las características citadas así como un acuerdo de colaboración de las entidades bancarias.

Las entidades firmantes se comprometen a tomar una serie de medidas encaminadas a garantizar y mejorar la atención presencial, la seguridad, la accesibilidad física y sensorial, el apoyo y aprendizaje de los medios digitales, la formación de los empleados para la atención a las personas mayores y, en definitiva, la concienciación para evitar cualquier discriminación por razón de edad.

Estrategia de actuación de carácter general:

• Mantener un horarios de atención personalizada en las oficina durante al menos 4 horas diarias en horario de mañana, pudiendo realizarse mediante cita previa solicitada por teléfono.
• En la atención personal, establecer prioridad de atención a las personas mayores como mínimo de 2 h. en la franja de mayor afluencia
• Atender los reintegros e ingresos en efectivo de manera presencial sin mínimo de cantidad con la que operar y sin conllevar gastos de gestión.
• Señalizar zonas de asientos de espera reservados o con preferencia de uso para personas mayores.

Estrategia de actuación de carácter específico

• Mejora de la amigabilidad de las diferentes agencias de la entidad, donde las personas mayores serán quienes valoren el cumplimiento de los puntos de mejora acordados, estableciendo así, no solo una serie de entidades financieras “amigables” en general, si no descendiendo hasta la identificación de "oficinas amigables".