Tu Ciudad

Entorno Físico

Uno de cada tres mayores sufre una caída al menos una vez al año. La mitad de estos percances se producen en un mismo nivel y por tropiezo, como afirma el informe de Detección de Accidentes Domésticos y de Ocio del Instituto Nacional de Consumo. Un 58% de los accidentes ocurren en el propio hogar, pero el resto ocurren en el entorno.

El miedo a la caída se puede superar aumentando la seguridad. Muchos de los accidentes serían evitables si el entorno estuviera adaptado a las necesidades de las personas mayores, ya que los principales factores de riesgo son la mala iluminación, la presencia de obstáculos en el suelo, los muebles con ruedas o los asientos sin reposabrazos.

1. Cómo reducir los riesgos: Prevenir caídas
   1. Medidas sin coste
      • Comprobar que el suelo de su negocio está libre de obstáculos y es suave (pero no resbaladizo) y nivelado.
      • Coloque los artículos al alcance del brazo y asegúrese de que el personal ayuda las personas mayores a coger los productos.
   2. Mejoras de bajo coste
      • Retirar las alfombrillas ya que podrían enredarse en los pies y causar caídas. Si las necesita, fíjelas al suelo del establecimiento.
      • Instale luces potentes, especialmente en las entradas y escaleras.
2. Accesibilidad y confort del establecimiento
   1. Medidas sin coste
      • Asegúrese de que las puertas interiores y el suelo son amplios y espaciosos.
      • Si en su negocio es necesario que la clientela se siente, asegúrese de que hay un espacio para que las personas en silla de ruedas puedan ubicarse.
      • El mínimo de espacio en el suelo necesario para colocar una silla de ruedas parada es de 75 cm por 122 cm.
   2. Mejoras de bajo coste
      • Incluir lugares para sentarse (ej. una silla o banco en una zona de espera cómoda).
      • En caso de que su entrada no esté a la altura adecuada, tenga en cuenta la posibilidad de instalar una rampa portátil que mejore el acceso de las personas en silla de ruedas o andador.
      • Considere la posibilidad de instalar puertas automáticas o de sensibilizar al personal para que abra las puertas a las personas mayores que no puedan hacerlo por ellas mismas.
3. Ofrecer un servicio de entrega a domicilio
   • La opción de entrega a domicilio es conveniente para las personas mayores con dificultades para desplazarse.
   • En caso de que su negocio no pueda ofrecer un servicio de entrega a domicilio, tenga en cuenta la posibilidad de hacerlo sólo a clientes mayores.
4. Lavabos

   Para las personas mayores es necesario tener posibilidad de acceso al baño en los establecimientos, debido a las frecuentes situaciones de necesidad de uso urgente.

   1. Mejoras de bajo coste
      • Instalar dispensadores de papel de baño fáciles de alcanzar
      • Instalar una iluminación potente
      • En el cuarto de baño, la sencilla instalación de un asidero evitará resbalones que, a menudo, acaban con lesiones.

Visibilidad

Una manera de atender mejor a las personas mayores es ofrecer folletos adaptados así como anuncios, menús, etiquetas, precios, carteles y páginas web utilizando las siguientes directrices.

1. Iluminación adecuada
   1. Mejoras sin coste
      • Las personas mayores necesitan tres veces más de luz que los jóvenes pero son más sensibles a los reflejos. Una buena iluminación invita a entrar en una tienda.
      • Cuando una persona mayor no tiene luz suficiente, el ojo debe trabajar más para lograr una imagen más clara. Un ambiente bien iluminado permite descansar los ojos.
      • Ofrecerse para leer la información en voz alta o ayudar a las personas mayores con dificultad para leerla.
2. Información fácil de ver
   • Espaciado: dejar un margen de 2,5 cm y espacio entre las líneas de un texto.
   • Tipo de letra: utilizar un tipo de letra limpio y sin elementos decorativos, como Helvética, Verdana, Arial..., al contrario del tipo Times New Roman que sí que los tiene.
   • Tamaño: utilizar un tamaño grande de fuente para que cualquiera lo pueda leer. Utilice un tamaño de fuente de 12 puntos o más.
   • Color: Utilizar colores que contrasten de manera efectiva.
   • Diseño: utilizar diseños sencillos con fuertes contrastes y evitar los fondos con dibujos.
3. Internet
   • Diseñe sitios de internet que sean fáciles de ver, comprender y utilizar.
   • Incluir un número de teléfono fácil de encontrar en el sitio web y en el que conteste una persona y no una máquina.
   • Incluir instrucciones fáciles de localizar para usuarios que tengan menos conocimiento de informática.
   • Incluir una opción aumentar la vista del texto que sea sencilla

Ruido y Música

Se puede conseguir que su negocio resulte más cómodo y atractivo para las personas mayores, quienes padecen con más frecuencia esta carencia, realizando unas modificaciones baratas o sin coste.

• No tenga miedo a repetirse; una persona mayor puede desear repetir una pregunta pero puede sentir vergüenza de pedirlo. Conseguir la atención de la persona mayor antes de hablar. Dé golpecitos ligeros a una persona mayor en el hombro o disculpe señor/a al dirigirle la palabra.
• Hable con claridad, pero gritar tampoco ayudará a una persona mayor a que oiga, ni el emplear palabras simples.
• Algunos sonidos agudos son difíciles para las personas mayores.

1. Música
   1. Mejoras sin coste
      • La música alta y la acústica dura desanimarán a la mayoría de clientes mayores.
      • Si desea llegar a sus clientes de mayor edad, puede reproducir la música que pueden conocer.
      • La música de fondo a menudo resulta ser ruido de fondo: tenga en consideración el impacto de la música en la capacidad de mantener una conversación con personas mayores en su negocio. Se pueden ofrecer ciertas horas libres de música.
2. Reducción y absorción de ruido

   Si usted no puede silenciar su entorno de negocio, puede considerar la localización de las zonas tranquilas tales como mesas específicas que pueden ser reservadas para los clientes de mayor edad.

   Los sonidos de fondo a menudo predominan sobre las conversaciones debido a que son de tono más bajo.

   1. Mejoras de bajo coste
      • Si usted realiza un proyecto de construcción, incluya la absorción del sonido y tome medidas de reducción.